🔧 Servis, opravy a reklamace
Zprostředkování servisu a reklamací přes autorizované servisy výrobců
🔧 Jak funguje náš servis?
Elektro Nový neprovádí opravy přímo na prodejně. Vadné spotřebiče přijímáme a odesíláme zpět dodavatelům, kteří po kontrole vyhodnotí stav zboží a rozhodnou o dalším postupu.
Autorizovaný servis vyhodnotí závadu a navrhne řešení:
- Posouzení závady a návrh řešení
- Oprava v rámci záruky nebo na základě reklamace
- Posouzení oprávněnosti reklamace
- Konzultace dalšího postupu přímo s vámi
Co přijímáme k odeslání na servis:
- Velké spotřebiče (pračky, myčky nádobí, lednice, sporáky…)
- Malé elektrospotřebiče
- Televize a audiotechnika
- Počítače a IT příslušenství
- Mobilní telefony a tablety
📋 Podmínky doručení a výnosu zboží
Při objednávce rozvozu je nutné nahlásit veškeré komplikace (patra, schody, úzké vchody) předem, aby posádka mohla dorazit připravená.
🔄 Výměna nevhodného zboží
Nevhodně zvolené zboží lze vyměnit po dohodě na prodejně, pokud je nepoužité a v původním obalu.
⚠️ Zboží, které nelze vrátit ani vyměnit
Zboží upravené na míru, hygienicky citlivé položky nebo použité spotřebiče se zjevnými známkami provozu nelze vrátit ani vyměnit.
🔄 Výměna při závadě po doručení
Objeví-li se u spotřebiče, který jsme my doručili a nainstalovali, závada, je možné jej do následujícího dne vyměnit za nový kus.
📦 Závada malého spotřebiče
V případě závady malého spotřebiče jej zašleme do autorizovaného servisu výrobce. Jakmile se opravený spotřebič vrátí zpět na prodejnu, obratem vám dáme vědět SMS zprávou.
📞 Kontakt na servisní oddělení
Pro objednání servisu nebo reklamace nás kontaktujte v pracovní době.
Telefon: +420 374 223 467 · +420 777 223 467
Pracovní doba: Po–Pá 8:00–17:30, So 8:30–12:00