📄 Obchodní podmínky
Obchodní podmínky a reklamační řád pro nákup zboží a služeb v prodejně Elektro Nový
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravuje Elektro Nový s.r.o., se sídlem Hornická 1786, 347 01 Tachov, IČO: 26398087, DIČ: CZ26398087 (dále jen „prodávající"), a vztahují se na prodej zboží a poskytování souvisejících služeb (rozvoz, instalace, zprostředkování servisu a reklamací) zákazníkům – spotřebitelům i podnikatelům (dále jen „kupující").
Podmínky se použijí jak na nákup uskutečněný osobně na prodejně, tak na objednávky učiněné na dálku – telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách www.elektronovy.cz. Prodávající neprovozuje internetový obchod (e-shop) s možností on-line objednávky a platby; web slouží k prezentaci nabídky a k přijímání poptávek.
2. Uzavření smlouvy
Při osobním nákupu na prodejně je kupní smlouva uzavřena okamžikem zaplacení zvoleného zboží.
Při objednávce na dálku (telefonicky, e-mailem, přes kontaktní formulář) je smlouva uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí kupujícímu přijetí objednávky (telefonicky, SMS nebo e-mailem) a dohodnou se na ceně, termínu a způsobu dodání.
Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, například při vyprodání zásob, zjevné chybě v ceně nebo nemožnosti ověřit objednávku.
3. Cena a platební podmínky
Ceny zboží jsou uváděny na prodejně a u vybraných služeb na stránce Ceník služeb, vždy včetně DPH. Platbu lze provést v hotovosti nebo platební kartou na prodejně, případně při doručení (dobírka/platba kurýrovi), pokud se tak prodávající s kupujícím dohodnou.
4. Dodání zboží, rozvoz a instalace
Rozvoz, vynesení a instalaci zboží zajišťuje prodávající vlastní posádkou, podrobnosti a ceny viz stránka Rozvoz a instalace. Termín dodání se sjednává individuálně při objednávce. Kupující je povinen předem nahlásit okolnosti, které mohou dodání zkomplikovat (patra bez výtahu, úzké vchody apod.).
5. Práva z vadného plnění (záruka)
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou po dobu zákonné záruční doby, u spotřebního zboží prodávaného spotřebiteli obvykle 24 měsíců od převzetí, nestanoví-li výrobce lhůtu delší. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitele též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
6. Reklamační řád
Reklamaci uplatňuje kupující přímo na prodejně nebo telefonicky/e-mailem na kontaktech uvedených na stránce Kontakt. Podrobný popis průběhu servisu a reklamace je uveden na stránce Servis a reklamace.
- Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
- Prodávající vydá kupujícímu při přijetí reklamace písemné potvrzení (kdy bylo právo uplatněno, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení kupující požaduje).
- Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
- U spotřebiče předaného na posouzení autorizovanému servisu výrobce může vyřízení zahrnovat i dobu přepravy k výrobci; prodávající o průběhu kupujícího informuje.
- O vyřízení reklamace je kupující informován telefonicky nebo SMS zprávou.
7. Odstoupení od smlouvy
Nákup osobně na prodejně: zákon nepřiznává spotřebiteli při osobním nákupu v kamenné prodejně právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Prodávající nicméně jako obchodní vstřícnost umožňuje výměnu nevhodně zvoleného, nepoužitého zboží v původním obalu po dohodě na prodejně – podrobnosti viz stránka Servis a reklamace.
Objednávka na dálku (telefon, e-mail, kontaktní formulář) s doručením: pokud je smlouva uzavřena distančním způsobem, má spotřebitel dle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to písemným oznámením zaslaným na kontakty prodávajícího. Toto právo se nevztahuje na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu a na další případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku. Náklady na vrácení zboží nese v tomto případě kupující.
8. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů v souvislosti s nákupem a poskytováním služeb se řídí samostatnými zásadami ochrany osobních údajů.
9. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit s návrhem na mimosoudní řešení sporu na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz, adr@coi.cz
Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího. Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky přiměřeně upravit; pro konkrétní obchodní případ platí znění účinné ke dni uzavření smlouvy. Vztahy podmínkami výslovně neupravené se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 16. 8. 2026.